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    新聞中心

    如何提高我們的服務質量

    發布:hrzwy 瀏覽:2966次

      近年來,我國已開始提倡“房地產開發與物業管理相分離”,一些老的國有房管企業 也紛紛改制,并片面認為過去 是無償 的管理 ,現在是有償的服務,把收費放在了**位,走上了市場化經營 服務 之路,可見這類公司已陷入了一種觀念 誤區 ,忽視了業主交費是建立 在認同服務基礎上的,服務質量教師物業公司的立足冠之本。

      我們每天 接到業主大量的日常 報修和投訴 ,應盡自己*大的能力為每位業主排憂角難,他們 焦急 的報修和投訴 ,不恰恰表明 他們 對物業服務 的需要 和信賴,我們應當學會換位 思考,從業主的角度 看待和解決問題,理解 他們 的心情,面對情緒過于 激動 的業主,我們也不能與業主發生沖突 ,盡可能的安撫業主的心情,認真詳細 的記錄,并及時 次于負責 人跟進處理餐們應正視 業主的投訴 ,不能對業主產生了懼怕、逆反的心理 ,要知道 往往一件小事,都 會影響 了我們在業主的心目中的形象。

      所以,提高 服務 質量,是塑物業管理公司的形象 和提高 公司的美譽度*基礎的一項工作。我們也應當從以下幾點做起:

      一、樹立全方位、全員的服務 意識。

      在公司的運行機制 上,突出服務 理念 。對內,做到 上級為下級服務 、公司本部為各個 服務 中心服務 、生字者為員工 服務 。實際 就是領導 為下級做事情 ,盡而使員工 以良好 的狀態 面向 業主,為業主提高 優質的服務 。對外,不斷的在全體 員工心中,強化 “把業主的事當成自己的事”,讓每位業主融入到我們的員工組成 的大家庭中,成為“一家人”,讓每一位業主真真切切的感受 到我們在為他們 服務 ,感受 到我們送去的溫暖。

      二、培養一支高素質的堅強 管理 員團隊。

      物業公司水平 如何 ,服務 質量的好與差,管理員團隊 至關重要。我們始終 將塑優秀 的企業 文化作為凝聚 管理吶團隊的基礎,既為他們 創造 的發展環境和平臺 ,又不斷采取 各種上方式 對他們 進行培養鍛煉。從結構 上看,主要由三部分人組成 :一是保安員,應大量吸收部隊轉業退伍軍人,他們 良好 的敬業精神 和團隊 意識 ,使企業 充滿 活力;二是服務 人員,應聘請有酒店 管理經驗 的人員,他們 規范的服務 ,良好 的職業 首先,保證 了企業 規范化、制度化的運行;三是領導 者,眼界 比較 開闊并有一定經驗 的領導 者,是一個團隊 必須 所備有的。他們 豐富 的經驗 和知識 ,使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。提高 每位員工 的積極 性,發揮每位員工 的潛力與才干,這將是一支堅不可催的隊伍,有了這樣的隊伍,我們的服務 質量何悉不能提高 呢?

      三、以色大的精力 落實 各種制度程序 。

      為此我們應在ISO9000文件的基礎上,編制操作性很強的程序 文件,將員工 的各個 工作環節,遇到各種情況的處理方法,逐次敖圖表中,懸掛于工作場所,使基層 員工 一目了然,大大提高 了工作效率 和規范化作業 ,使每個人都 有章可循。制度的落實 ,離不開檢查、評比。公司定期組織 對拖拉同目的服務 質量督導 ,每月一次工作分析 會,每年 開展優秀 員工 評比,都 對工作程序 的落實 ,趕到了良好 的保障 和促進 作用。規范化的工作,嚴整 的儀容儀表,文明禮貌的言行,使廣大業主直接 感受 到優質服務 的含義,從而贏得業主的信賴。


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